«На мой взгляд, формулировка о том, что «40% пользователей откажутся от покупки товара из-за 4-6 негативных отзывов» не вполне корректна. Потому что если у продавца 4-6 отрицательных отзывов из 10, то это действительно серьезный повод задуматься о том, стоит ли с ним иметь дело. А если это 4-6 отрицательных отзывов на 1000? И общий рейтинг […]
Большинство потенциальных клиентов внимательно изучают отзывы о товаре или услуге перед тем, как принять решение о покупке. Поэтому важность положительной репутации сложно переоценить. Но как быть, если вам пачками оставляют фейковые отзывы и не горят желание поделиться позитивным впечатлением? Отвечаем на вопросы, которые задавали к вебинару, прошедшему на прошлой неделе, «Как работать с отзывами на […]
Большинство интернет-магазинов в той или иной форме поддерживают отзывы. Например, Amazon позволяет пользователям оставлять отзывы и ставить рейтинг продуктам. Эти данные часто используются сайтами, например, для определения степени известности товара. Хотя иногда покупателям несложно обнаружить фальшивые отзывы, например, когда несколько отзывов выглядят одинаково или в них используется более или менее одинаковый текст, выявить некоторые поддельные […]
Есть знания, которые мы впитываем буквально с пеленок: со взрослыми нужно общаться уважительно, а обед начинать с супа. Уверены, что в вашей профессиональной деятельности тоже есть такие знания. Например, о том, как оформлять карточку товара. Мы видели их уже столько, что интуитивно догадываемся, где нужно расположить тот или иной элемент. Согласно исследованиям Якоба Нильсена, проведенным […]
На картинке выше – типичный пример отзывов на продукт на сайте интернет-магазина. Вам наверняка такое встречалось и не раз. Три отзыва – и все с высшей оценкой 5/5. Все покупатели очень довольны и восторгаются товаром. Статистически это редкий случай, когда основной мотивацией написать отзыв становится то, что продукт действительно хороший. Гораздо чаще мотиватором служит недовольство. […]
